SYSTÈME DE GESTION DE LA RELATION CLIENT (REGISTRE DES APPLICATIONS INFORMATIQUES)

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Date/Heure :		Sigle : CRM Code :
Nom Long :		Nom (Anglais) : customer relationship management
		Résumé (Anglais) :
Résumé :	outils et techniques destinés à capter (numériser), stocker (mémoriser), traiter et diffuser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. Vous y alimentez votre fichier client et Base de Données (BDD) prospects. Vous y paramétrez votre communication et vos mailings. L'outil devient une aide opérationnelle : de retour de rendez-vous par exemple, vous y notez que le contact est à rappeler d'ici trois semaines. Une alerte se chargera de vous le rappeler le moment venu. Pour le suivi des contacts déjà clients, il aide à maintenir le contact. On peut s'assurer par exemple de faire un signe tous les deux mois, afin que le client se sente à la fois considéré et accompagné. Permet de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP).
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modification :	2020-02-19 20:30:45 création : 2020-02-19 20:19:31

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(INDE)

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2000

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YELLOWBOX CRM

2000

(FRANCE)

SAGE CRM

2001

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Cegid

2003

(FRANCE)

8SENS XRM

2004

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2004

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2006

(ÉTATS-UNIS)

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